من نحن
تقدم FIXORA Mobile Auto Service ("فيكسورا أوتو للخدمات المتنقلة" أو "نحن") خدمات السيارات المتنقلة في دبي. توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية التي نجمعها عبر هذا الموقع أو الهاتف أو واتساب أو تطبيق العملاء أو تطبيق الفنيين الميداني (FIXORA Field).
البيانات التي نجمعها
- بيانات التواصل: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وطريقة التواصل المفضلة.
- بيانات السيارة: الشركة المصنعة والطراز وسنة الصنع ورقم الشاسيه (VIN) وعداد المسافة ورقم اللوحة.
- بيانات الخدمة: الخدمة المطلوبة ووصف المشكلة والصور التي ترفعها والموقع والعنوان والتاريخ والوقت المفضلان.
- بيانات تقنية: عنوان IP ومعلومات أساسية عن الجهاز، لأغراض الأمان ومنع الرسائل المزعجة.
- بيانات التحليلات: عند تفعيل أدوات التحليل وموافقتك على ملفات تعريف الارتباط، بيانات الاستخدام التي تجمعها أدوات مثل Google Analytics أو Meta Pixel.
كيف نستخدم بياناتك
- لمراجعة طلب الخدمة وتأكيده وتنفيذه.
- للتواصل معك بخصوص حجزك بالطريقة التي تفضلها.
- لإعداد نتائج الفحص وعروض الأسعار وسجلات الخدمة لسيارتك.
- للحفاظ على أمان الموقع ومنع إساءة استخدامه.
- لفهم طريقة استخدام الموقع وتحسين خدماتنا (بموافقتك عند الحاجة).
تطبيق العملاء
عند استخدامك لتطبيق العملاء نعالج، إضافة إلى ما سبق:
- بيانات الحساب: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني. يمكنك الدخول بكلمة مرور أو بحساب Apple أو Google؛ ونستلم منهما اسمك وبريدك فقط (وقد يكون بريد Apple المخفي).
- تأكيد وسائل التواصل: نرسل رموز تحقق لمرة واحدة إلى رقم جوالك (عبر واتساب) وإلى بريدك الإلكتروني للتأكد من أنهما لك.
- الموقع: إذا سمحت بذلك نستخدم موقع جهازك لمرة واحدة لتحديد نقطة الحجز وتعبئة المنطقة والعنوان. ولا نتتبّع موقعك في الخلفية.
- المركبات والعناوين المحفوظة: بيانات تختار حفظها لتسريع الحجز.
- الإشعارات: إذا سمحت بها نحفظ رمز جهازك لنرسل إليك تحديثات حجوزاتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت من التطبيق أو من إعدادات هاتفك.
لا نستخدم هذه البيانات للإعلانات، ولا نتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى.
تطبيق الفنيين الميداني (FIXORA Field)
تطبيق FIXORA Field مخصّص لفنيي الشركة فقط ويتطلب تسجيل دخول. عند استخدامه نعالج ما يلي:
- الموقع الجغرافي الدقيق للفني — بما في ذلك أثناء عمل التطبيق في الخلفية أو عند قفل الشاشة — وذلك فقط عندما يكون لدى الفني مهمة نشطة، لنُظهر لك اقتراب السيارة على خريطة التتبّع المباشر. يتوقف تتبّع الموقع تلقائيًا عند تسجيل الفني للخروج أو عند عدم وجود مهمة نشطة، ولا نحتفظ بمسار تتبّع دائم للفني.
- الكاميرا والصور: يلتقط الفني صور سيارتك قبل الخدمة وبعدها لإرفاقها بتقرير الفحص الخاص بطلبك.
- بيانات الدخول: البريد الإلكتروني وبيانات الحساب اللازمة للمصادقة على هوية الفني.
لا نبيع بيانات الموقع أو الصور، ولا نستخدمها للتتبّع عبر تطبيقات أو شركات أخرى؛ نستخدمها حصريًا لتشغيل الخدمة التي طلبتها.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة — مثل ورشة شريكة عندما لا يمكن إنجاز العمل في الموقع، أو موردي قطع الغيار، أو مزودي الخدمات التقنية الذين يستضيفون هذا الموقع — أو عندما يطلب القانون ذلك.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بسجلات الحجز للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والرد على استفسارات الضمان أو المتابعة والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، ونحذف الصور والملاحظات عندما لا تعود هناك حاجة إليها. وعند حذف حسابك تُمسح بياناتك الشخصية (انظر أدناه) ونُبقي فقط سجلات الحجز والفواتير بصورة مجهولة الهوية لأننا ملزمون بالاحتفاظ بها لأغراض المحاسبة والضرائب.
حقوقك
يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت من تطبيق العملاء: الإعدادات ← حذف حسابي، فتُمسح بياناتك: الاسم ورقم الجوال والبريد والمركبات والعناوين المحفوظة ورموز الإشعارات، ويُلغى أي حجز لم يبدأ بعد. كما يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب موافقتك على التواصل، بمراسلتنا على info@fixoraauto.ae أو الاتصال على 056 203 4434. وسنرد عليك خلال مدة معقولة وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
ملفات تعريف الارتباط
يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط أساسية ليعمل بشكل صحيح (مثل اختيار اللغة وأمان النماذج). ولا تُستخدم ملفات التحليل والإعلان إلا عند تفعيلها، وبعد موافقتك عندما نطلبها. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" أسفل الصفحة.
التواصل
FIXORA Mobile Auto Service · دبي · info@fixoraauto.ae · 056 203 4434